Atendimento Receptivo, Ético e Sob Demanda
A empresa atua exclusivamente no atendimento de pessoas que realizam contato espontâneo por meio de canais oficiais, com o objetivo de obter informações ou dar continuidade a solicitações previamente iniciadas.
Quem Somos
Compromisso permanente com a legalidade operacional, transparência informacional e integridade de processos.
Ética e Conformidade Legal
Atuamos de forma ética, transparente e em conformidade com a legislação vigente. Nossa conduta operacional preza pela estrita obediência aos marcos regulatórios comerciais, civis e de proteção ao consumidor vigentes no território nacional.
Iniciativa Prévia do Titular
Nosso atendimento é realizado exclusivamente mediante iniciativa prévia do usuário. Estabelecemos pontes institucionais apenas com solicitantes que buscam espontaneamente nossos pontos de contato oficiais.
Inexistência de Bases Terceirizadas
Não utilizamos bancos de dados de terceiros, listas adquiridas ou ferramentas de envio em massa. Repudiamos práticas intrusivas de contato e preservamos a soberania da privacidade dos titulares de dados.
Estrutura Registrada e Transparente
Com constituição cadastral devidamente ativa e regular perante a Receita Federal do Brasil sob a denominação Márcio Guedes da Silva Ltda, disponibilizamos canais formais e auditáveis para esclarecimentos técnicos e administrativos.
Como Funciona o Atendimento
Diretrizes rigorosas que regem a comunicação e o relacionamento com o público solicitante.
Iniciativa Espontânea
O contato é iniciado exclusivamente pelo usuário. Nenhum colaborador ou sistema possui autorização para originar contatos de outbound sem prévia provocação documentada.
Atendimento Passivo
Respondemos apenas solicitações voluntárias. O escopo da resposta limita-se expressamente ao objeto informado pelo solicitante em sua mensagem receptiva.
Ausência de Atividade Ativa
Não realizamos comunicação ativa, não mantemos cadências promocionais periódicas e não efetuamos retornos não autorizados expressamente pelo titular.
Governança LGPD
Tratamento conforme LGPD (Lei nº 13.709/2018). Todos os dados recebidos respeitam os princípios da necessidade, adequação, transparência e segurança jurídica.
Direito à Exclusão
O usuário pode solicitar exclusão de dados a qualquer momento por meio de manifestação simples e inequívoca através dos canais oficiais indicados.
Alinhamento Meta & WhatsApp
Seguimos políticas da Meta e WhatsApp Business, mantendo integridade com as políticas comerciais e diretrizes para provedores de mensageria corporativa.
Política de Privacidade
Diretrizes corporativas para o tratamento seguro de registros e informações cadastrais.
1. Finalidade Específica e Restrita do Tratamento
Os dados coletados neste portal são utilizados única e exclusivamente para responder solicitações espontâneas enviadas pelo usuário através do formulário institucional ou e-mail de contato corporativo.
Não empregamos quaisquer dados recebidos para finalidades divergentes do esclarecimento original motivador da mensagem.
2. Não Compartilhamento com Terceiros
Não compartilhamos dados com terceiros sob qualquer pretexto, seja a título oneroso ou gratuito. As informações permanecem resguardadas em ambiente seguro com estrito controle de acesso administrativo.
3. Vedação de Comunicações Promocionais
Não enviamos comunicações promocionais, materiais publicitários, boletins de marketing ou contatos publicitários posteriores à resolução da dúvida ou demanda técnica solicitada.
4. Exclusão e Eliminação de Registros
A exclusão de dados é realizada prontamente mediante solicitação formal do titular por meio do canal eletrônico institucional, procedendo-se com o descarte seguro nos termos do Artigo 18 da Lei Federal nº 13.709/2018 (LGPD).
Termos de Uso
Condições operacionais que regulam o acesso e utilização dos canais digitais da organização.
1. Declaração de Contato Espontâneo
O usuário declara que iniciou contato espontaneamente ao enviar mensagens ou requisições por meio dos pontos de contato disponibilizados neste ambiente digital.
2. Limitação de Escopo de Atendimento
A empresa limita-se a responder solicitações recebidas. Nenhuma manifestação emitida pela organização deve ser interpretada como oferta ativa, prospecção comercial ou indução contratual sem pedido expresso prévio.
3. Veracidade das Informações Enviadas
O interessado responsabiliza-se pela exatidão e autenticidade dos dados fornecidos no formulário institucional, comprometendo-se a utilizar os canais em consonância com os preceitos de boa-fé e urbanidade.
4. Foro e Legislação Aplicável
Os presentes termos são regidos integralmente pelo ordenamento jurídico da República Federativa do Brasil, elegendo-se o foro da comarca da sede da empresa para dirimir quaisquer controvérsias de ordem legal.
Contato Institucional
Ponto exclusivo para envio de solicitações informativas e registros voluntários.
Comunicação Passiva
Em atendimento às normas de privacidade e governança corporativa, este canal destina-se unicamente ao recebimento de mensagens e comunicações institucionais de iniciativa voluntária do remetente.
Dias úteis, das 08h00 às 17h00.